Destek
| Destek |
 Novosoft Yazılım Departmanı bünyesinde hizmet veren Yazılım Destek Grubu, Yazılım Geliştirme Grubu tarafından üretilen yazılım ürünlerinin, üretim aşamasında test ve kalite kontrol, üretim sonrası ise eğitim ve estek hizmetlerini vermektedir. Yazılım Destek Grubu, çalışma prosedürlerini ISO9001:2000 standartlarına uygun oluşturulmuştur. Gelişen teknolojinin bütün imkanlarını kullanan ekip, Türkiye genelindeki müşterilerine hızlı, kaliteli, akılcı çözümler üretmektedir. Hizmet içi eğitimlerle, sürekli yenilenen ürün ve yazılımlara verilecek destek hizmet kalitesi en üst düzeyde tutulmaktadır. Novosoft Yazılım Destek Grubu, verdiği hizmetlerin bilgisayar ortamında kaydını tutmakla, geriye doğru izleme ve hizmet kalite raporlamaları yapabilmektedir. Teknik Destek Departmanı ile ortak yürütülen "Müşteri Memnuniyet Anketi" çalışmaları ile de hizmetlerini sürekli geliştirerek yenilikçi bir yaklaşım sergilemektedir. Novosoft Yazılım Destek Grubu'nun sunduğu hizmetler aşağıda özetlenmiştir; Telefon Destek Hafta içi 08:30 - 17:30 saatleri arasında telefon ile verilen hizmet türüdür. Müşteriler, Novosoft ofislerini telefonla arayıp o an müsait Yazılım destek uzmanına ulaşabilmektedir. Destek uzmanı, bilgisayar ekranında destek talebinde bulunan müşteri bilgisini görebilmekte, bu müşteriye ait geriye dönük verilen destekleri izleyebilmektedir. Destek uzmanı, müşteri tarafından iletilen hatalara ilişkin daha önce kayda alınmış destekler arasında sorgulama yapıp, müşteriye en uygun çözüme hızla ulaşabilmektedir. Çözüm sağlandığında, çözüme ilişkin yapılan işlemler kaydedilerek daha sonraki destek hizmetleri için bilgi birikimi sağlanmış olmaktadır. Modem Destek Hafta içi 08:30 - 17:30 saatleri arasında modem ile verilen hizmet türüdür. Müşteri problemlerinin telefon ile çözülemediği durumlarda, PC aracılığı ile telefon hattı veya internet bağlantısı kullanılarak, müşteri bilgisayarına bağlanılır. Modem bağlantısı ile müşteri bilgisayar ekranı görülebilmekte ve problemin çözümü için gerekli dosyalar müşteri bilgisayarına transfer edilebilmektedir. Online Destek Hafta içi 08:30 - 17:30 saatleri arasında internet üzerinden verilen hizmet türüdür. Güncel chat programları kullanılarak yazılım destek uzmanlarına erişim sağlamaya yönelik oluşturulan bir hizmettir. Müşteriler hizmet açısından bağlı oldukları Novosoft ofisinin aşağıda verilen e-posta adreslerini "MSN Messenger" programlarına ekleyerek destek alabilirler. Mobil Destek Hafta içi 17:30 - 21:00 ve Cumartesi günü 10:00 - 20:00 saatleri arasında cep telefonundan verilen hizmet türüdür. Bakım anlaşmalı müşteriler hizmet açısından bağlı oldukları Novosoft ofisinin mobil telefon numaralarından destek alabilirler. FTP ve E-posta Destek Müşteriler, versiyon geçişlerinde, yazılım destek uzmanlarınca yönlendirildikleri FTP sunuculardan gerekli dosya ve belgelere ulaşabilmektedir. Ayrıca, destek hizmetleri ile ilgili soru, talep, istek ve görüşlerini aşağıda verilen e-posta adresine gönderebilmektedirler Novosoft Ofiste Eğitim ve Destek Novosoft ofislerinde verilen bir hizmet türüdür. Müşteri talepleri doğrultusunda yeniden eğitim veya destek hizmetleri Novosoft ofislerinde verilir. Verilen desteklerde telefon veya modemle erişim mümkün olmadığı durumlarda müşterilerimiz, en yakın Novosoft ofisine davet edilir. Müşteri Yerinde Eğitim ve Destek Müşteri yerinde verilen bir hizmet türüdür. Sistem ilk kuruluşlarında ya da müşterilerin talepleri doğrultusunda müşteri yerine en yakın ekip tarafından hazırlanır. Operatör değişimlerinde, Novosoft programlarından en üst düzeyde fayda sağlanması açısından önemlidir. Telefon ve modem destekleri ile sorunun giderilemediği durumlarda da, müşteri talebi doğrultusunda müşteri yerinde destek hizmeti verilebilmektedir. Yazılım Destek Sözleşmeleri 1 yıllık dönemler halinde uygulanan ve müşterilere uygun avantajların sunulduğu hizmet paketidir. Bu paket içeriğinde Telefon Destek, Modem Destek, Online Destek, Mobil Destek ve FTP ve E-posta Destek hizmetleri ücretsiz sunulurken Novosoft Ofiste Eğitim ve Destek hizmetlerinde % 50’ye varan indirim imkanı bulunmaktadır. Sistem ilk kurulumlarında müşterilerimiz, ilk 3 ay destek sözleşmeli statüsündedirler. Yazılım Destek Sözleşme sahibi müşterilerimiz, öncelikli hizmet görürler. Toplu Eğitimler ve Seminerler Yılın belirli dönemlerinde duyurularla müşterilerimize iletilen eğitim ve seminer hizmetlerimizdir. Günümüz eğitim teknolojileri ile destekli Novosoft toplantı salonları veya otel toplantı salonlarında, konusunun uzmanı arkadaşlarımız tarafından hazırlanır. Konu odaklı PowerPoint sunumu ya da projeksiyon cihazları ile program eğitim çalışmalarını içerir. Yazılım Destek İletişim Bilgileri
|
Merkez