| Novosoft Activa |
|
Saha Servis Sistemi Faydaları: · Teknisyenler tarafından verilen saha servis işlemlerinin denetlenmesi ve düzenlenmesi Geniş bir coğrafi alanda hizmet veren şirketlerin müşteri memnuniyetini arttırabilmesi için satış sonrası yerine servis bakım hizmetlerini mutlaka hızlı, hatasız ve zamanında yapmaları; sahip oldukları insan kaynaklarını, stok ve zamanı çok verimli kullanarak maliyetlerini düşürmeleri gerekir. Özellikle aynı sektöre hizmet veren firmaların sunduğu ürünlerde ve fiyatlarda görülen benzerlik, rekabetin en üst seviyede yaşandığı piyasalarda firmaların satış sonrası servis gibi hizmetlerle ön plana çıkmaları ve farklılaşmaları gerekliliğini ortaya koyuyor. Baş döndürücü bir hızla kaydedilen teknolojik gelişmelere paralel olarak ilerleyen mobil ve iletişim teknolojileri, farklılaşma adına bir adım öne çıkmaya çalışan firmaların yardımına koşuyor. İki farklı katmanda entegre olarak çalışan Novosoft Activa Mobil Servis Sistemi, firmaların tüm saha servis ihtiyaçlarını karşılayarak, rekabetçi ortamda farklılaşmalarını sağlıyor. Novosoft Activa, sahada mobil olarak sunulan teknik servis hizmetlerinin planlanmasını ve denetlenmesini sağlayan, WEB tabanlı, gelişmiş bir mobil servis sistemidir. Organizasyon içi iletişimin hatasız, hızlı kurulmasını ve kaynak kullanımının optimum seviyede olmasını sağlayarak verimliliği arttırır. Müşteri, ekipman ve yedek parça veritabanının sağlıklı kullanılmasını sağlar. Periyodik bakımlar için otomatik iş emri hazırlayarak yaşanabilecek aksaklıkları önlerken, esnek ve parametrik yapısı ile firmaların kendilerine özel uyarlamaları ve değişiklikleri kolayca yapmalarına olanak tanır. Genel merkezde çalışan Novosoft Activa PC merkez programı, ana depo, bölge depoları ve servis araçlarında bulunan yedek parça stoğunun takip edilmesini sağlarken; el bilgisayarları (EB) üzerinde çalışan Novosoft Activa EB programı da, servis sırasında araçtaki yedek parçaların kullanılması, arızalı bir parçanın araç deposuna aktarılması ve iade işlemlerinin zahmetsizce gerçekleştirilmesini sağlar. Form maliyetlerini de azaltan Novosoft Activa, tüm işlemlerin analiz edilmesine imkan verir. Sahada çalışan teknisyenler ve merkez arasındaki veri iletişimi modem ya da GPRS ile sağlanır. Özellikler · Web tabanlı Gerekli tanımlamalar, merkezde çalışan WEB tabanlı Novosoft Activa PC programı üzerinde yapılır, el bilgisayarları üzerinde çalışan Novosoft Activa EB'lere iletilmek üzere iş emirleri oluşturulur ve takibi yapılarak raporlanır. Tanımlamalar Tanımlamalar, yetkilendirilen kişiler tarafından kolaylıkla girilebilir, düzenlenebilir ve silinebilir. Novosoft Activa’yı kullanmaya yetkili kişiler, satış şefleri ve teknisyenlerin hangi bölgelerden sorumlu oldukları tanımlanır. Ana depo ve bölge depoları ile bölgelere bağlı cep depoları ve araç depoları farklı depolar olarak tanımlanabilir. Tüm depolar arasında yer değiştirme işlemi yetkilendirmeler dahilinde gerçekleştirilebilir. El bilgisayarı kullanıcıları kendileri için tanımlanmış depo veya araçta bulunan stok üzerinde giriş-çıkış işlemleri yapabilir. Merkezde ise tüm depolar ayrı ayrı takip edilebilir. Model, lokasyon, bakım periyodu, arıza durumu, iade sebebi gibi tanımlar yapılır. Yeni bir ekipman kartı açıldığında, seri numarası, barkod numarası gibi bilgilerle beraber, ekipmanın girileceği depo veya müşteri de girilir. Şehir, bölge, kanal sınıflaması gibi tanımlamalar yapılabilir. Bir müşteri kartı açıldığında, müşteriyi tanımlayan bilgilerin yanı sıra müşteriye atanan dağıtıcı ve/veya teknisyen de belirtilir. Böylece arıza, periyodik bakım gibi durumlarda sorumlu kişi önceden belirlenmiş olur. Periyodik bakım, montaj, arıza, ihtiyaç gibi teknisyen tarafından gerçekleştirilen işler tanımlanır. Arızalar ile ilgili tanımlamalar da ayrıntılı olarak tanımlanabilir. İş Emri Oluşturma Her iş emri için müşteri, işlem ve tarih seçilir. Sorumlu teknisyen otomatik olarak ekranda belirdiği gibi, istenirse başka bir teknisyen seçilebilir. Bakım emri, iade emri, montaj gibi yapılan işleme göre değişen ekranlarda; ürün seçimi, kriter seçimi gibi yapılacak işe uygun tanımlamalar bulunur. Teknisyen gerektiği durumlarda kendisi de iş emri oluşturabilir. İş emri üzerinde çalışmaya servis verilen cihazın barkodu okutularak başlanır ve işlem sonunda yine cihazın barkodu okutularak iş emri kapatılır. Periyodik Bakım Her cihaz tipi için önceden belirlenen bakım periyotlarına göre otomatik olarak periyodik bakımlar planlayan Novosoft Activa, bununla ilgili iş emirlerini oluşturarak kullanıcılara iletir. Periyodik bakım öncesi parametrik olarak belirlenen tarihte, örneğin 7 gün önce, iş emri oluşturularak teknisyene ait el bilgisayarına gönderilir. Raporlar Çay-kahve ya da yiyecek otomatları gibi bazı uygulamalarda, teknisyenden satış bilgisi alması da istenir. Bu durumda iş emri oluşturulurken, merkezden satış hedefleri de girilir. Teknisyen gerçekleşmiş satış adetleri ile bilgileri girdiğinde, merkezde oluşan rapor ile otomat, müşteri ya da bölgesel bazda raporlar alınabilir. Ayrıca planlanan raporların yaygın kullanılan formatlarda dışarı alınabilmesi mümkündür. İletişim Teknisyenler, el bilgisayarlarının modem cradle aksesuarlarını kullanarak herhangi bir telefon hattı üzerinden, ya da el bilgisayarlarının üzerinde bulunan GPRS iletişim imkânını kullanarak merkez ile veri iletişimini gerçekleştirir. İki yönlü, el bilgisayarından merkeze veya merkezden el bilgisayarına olmak üzere üç farklı yönde iletişim kurulabilir. İletişim sırasında merkezden teknisyenler için belirlenen iş emirleri el bilgisayarına aktarılır ve tamamlanan iş emirleri el bilgisayarından merkeze anında ve gerçek zamanlı olarak aktarılır. |
